Profilösungen für die Praxis

Aus unserer jahrelangen Praxis heraus haben wir ein webbasiertes Ticketing System entwickelt, mit dem unsere Kunden technische Aufgaben übertragen und verwalten können. In der Software werden die Prozessabläufe bis zur Problemlösung dokumentiert.
Dieses Softwareprogramm steht jetzt auch Ihrer IT Abteilung zur Verfügung.

Stress mit Ihrem Support?

Gängige Praxis bei vielen Unternehmen ist, dass ein IT-Administrator zu einem Problem telefonisch informiert wird.
Da der Benutzer keinen Status einsehen kann, meldet er sich erfahrungsgemäß mehrmals.
Nach abgeschlossener Aufgabe informiert der Administrator den Benutzer. Eine Dokumentation findet in vielen Fällen nicht statt, darüber hinaus wissen die Kollegen in der IT-Abteilung über parallel laufende Aufgaben nicht jederzeit Bescheid.

Das SpeckNet Service Portal senkt Ihre Kosten:

Strukturieren, dokumentieren, rationalisieren – das SpeckNet Service-Portal ermöglicht auch Ihrer IT-Abteilung einfachere und effizientere Lösungen:
Der Benutzer stellt eine Aufgabe in das webbasierte Service Portal. Der IT-Leiter (Supportkoordinator) weist die neue Aufgabe einem Mitarbeiter (Consultant) zu, die dieser annehmen oder aus diversen Gründen ablehnen kann. Der Benutzer sieht im Portal jederzeit den Status. Nach der Problemlösung wird eine Dokumentation erstellt und der Benutzer über den Abschluss informiert.

Vorteile auf allen Ebenen

Der Anwender nutzt mit dem Service Portal den kürzesten Weg zur Übermittlung, hat jederzeit Einblick in den Status der Aufgabe und wird über den Abschluss informiert, inklusive Dokumentation.
Die IT-Abteilung generiert automatisch ein hohes Optimierungs- und Einsparungspotenzial durch einen effektiveren ITIL-Workflow (IT-Infrastructure Library).
Unter dem Stichwort "weniger telefonieren, mehr dokumentieren" entsteht eine Wissensdatenbank für optimale Transparenz in der IT-Abteilung. Als Unternehmen steht Ihnen das Service Portal in Ihrem Hause zur Verfügung. Damit bleibt das Wissen in Ihrer Firma – bei optimalem Zugriff auf die Inhalte. In Verbindung mit schnellerer und effektiverer Bearbeitung der IT-Probleme erreichen Sie hohe Transparenz und konsequente Kostenreduzierung.

Klick zum kennen lernen

Überzeugen Sie sich. Die Anwendung können Sie testen unter:

http://www.Speck.Net/ServicePortal