Der IT Wartungsvertrag – Grundlage für effizientes IT Outsourcing

IT Wartungsvertrag ist nicht gleich IT Wartungsvertrag. Häufig verwendete Standardverträge seitens IT-Dienstleistern decken das jeweils individuelle Bedürfnisprofil von Unternehmen hinsichtlich IT Systemen und IT Infrastruktur nur unzureichend ab. Im Folgenden haben wir Ihnen daher eine kleine Übersicht erstellt, welche Positionen bei einem IT Wartungsvertrag besonders zu beachten sind, um ein erfolgreiches und vollumfängliches IT Outsourcing zu gestalten.

1. Vom IT Wartungsvertrag zum optimalen IT Outsourcing
   Werden alle relevanten Positionen im IT Wartungsvertrag berücksichtigt und entsprechend individuell auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst, stellt ein solcher IT Wartungsvertrag die ideale Grundlage dar, um alle Belange rund um Ihre IT Infrastruktur optimal outzusourcen.
2. Festgelegte Ausfallzeiten
   In einem IT Wartungsvertrag sollte detailliert festgehalten werden, welche Ausfallzeiten und Verfügbarkeiten garantiert werden und wann mit welchen Wartungsarbeiten zu rechnen ist. Im Idealfall können Ausfallzeiten auf diese Weise sogar gänzlich vermieden werden.
3. Helpdesk zu fixierten Servicezeiten
   Auch fest definierte Servicezeiten und deren detaillierter Leistungsumfang sollten in einem seriösen IT Wartungsvertrag festgehalten werden. Hierunter zählt auch, welche Anliegen per Fernwartung gelöst werden dürfen und welche Software hierfür verwendet werden soll.
4. Fest definierte Reaktionszeiten
   Sie zählen zu den Grundlagen eines IT Wartungsvertrages: die Reaktionszeiten. Der Service-Vertrag sollte daher klar festlegen, in welchem Zeitraum der IT Dienstleister mit der Bearbeitung einer eingegangenen Störungsmeldung zu beginnen hat.
5. Umfassendes Monitoring
   Ein umfassendes Monitoring Ihrer IT Systeme kann zu einer immensen Erhöhung der Verfügbarkeit Ihrer Systemlandschaft beitragen. Bedrohungen können frühzeitig erkannt und bereits präventiv behoben werden, weswegen auch diese Position in einem guten IT Wartungsvertrag nicht fehlen sollte.
6. Klar zugewiesener, persönlicher Ansprechpartner
   Er verleiht Ihrem IT Wartungsvertrag die menschliche Note: der persönliche Ansprechpartner. Um im Störungsfall nicht erst mit der Zentrale Ihres IT Dienstleisters verhandeln zu müssen, sondern direkt den zuständigen Fachmann am Apparat zu wissen, ist es daher sinnvoll, auch einen fest zugewiesenen Ansprechpartner im IT Wartungsvertrag festzulegen.

Als IT Systemhaus und SAP Partner mit langjährigem Branchen-Know-how bedienen wir bereits seit 1995 Kunden aus dem gesamten Mittelstand mit integrierten Unternehmenslösungen und zugeschnittenen IT Wartungsverträgen.

Gerne erstellen wir auch Ihnen ein unverbindliches Angebot. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns an info@speck.net.
Wir freuen uns über Ihre Anfrage und stehen Ihnen gerne für Fragen oder Anliegen zur Verfügung.